Politica Rimborsi e Recesso

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti effettuati sulla piattaforma FSE HardReset (https://fse.hardreset.it), gestita da [INSERIRE RAGIONE SOCIALE] (P. IVA IT11695091006). Si distinguono due tipologie di acquisto:

• Crediti Wizard Certificati FSE — acquisto di crediti digitali (pacchetti: 1, 2, 3, 5, 10 crediti). Ogni credito corrisponde a 1 profilo/certificato generato o rinnovato (nuova emissione o rinnovo CSR).
• Monitoring — servizio annuale separato per la gestione delle scadenze e della continuità operativa (299 EUR + IVA / anno).

Le conversioni FSE sono gratuite e non sono soggette ad acquisto, crediti o recesso.

2. Diritto di recesso per i consumatori

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, il consumatore ha diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dalla conclusione senza necessità di fornire motivazioni.

2.1 Eccezione per servizi digitali ad esecuzione immediata

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) e o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di contenuti digitali su supporto non materiale e ai contratti di servizi, qualora:

• L'esecuzione del servizio sia iniziata con il consenso espresso del consumatore
• Il consumatore abbia preso atto della conseguente perdita del diritto di recesso

Crediti Wizard Certificati FSE: i crediti sono un contenuto digitale attivato immediatamente dopo il pagamento. Al momento del checkout, viene richiesta una specifica checkbox di conferma che l'utente richiede l'attivazione immediata dei crediti digitali e che ciò potrebbe limitare il diritto di recesso. Se questa checkbox non viene selezionata, il pagamento non può essere completato.

2.2 Recesso dal servizio Monitoring

Per il servizio Monitoring (abbonamento annuale a 299 EUR + IVA), il diritto di recesso è esercitabile entro 14 giorni dalla sottoscrizione, salvo che il servizio sia già stato attivato e utilizzato. Dopo i 14 giorni, il piano è attivo fino alla scadenza annuale e non genera rimborso proporzionale. Puoi comunque disdire il rinnovo automatico in qualsiasi momento prima della data di rinnovo.

3. Rimborsi discrezionali

Pur non essendo obbligatorio per i servizi digitali già avviati, il Titolare si impegna a valutare con equità le richieste di rimborso nei seguenti casi:

• Malfunzionamento grave del servizio non risolto entro 72 ore dalla segnalazione
• Addebito errato o duplicato
• Acquisto accidentale documentabile (entro 24 ore e senza utilizzo del servizio)

Le richieste di rimborso discrezionale vengono esaminate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.

4. Come esercitare il recesso o richiedere un rimborso

Invia una comunicazione a [INSERIRE EMAIL FATTURAZIONE] con:

• Oggetto: Richiesta recesso / rimborso
• Numero d'ordine o ID sessione Stripe
• Email dell'account associato
• Motivo della richiesta
• Data di acquisto

Risponderemo entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono elaborati tramite Stripe sulla stessa modalità di pagamento utilizzata, entro 10 giorni lavorativi.

5. Disdetta rinnovo Monitoring

Per disdire il rinnovo automatico del servizio Monitoring, invia richiesta via email a [INSERIRE EMAIL SUPPORTO] almeno 7 giorni prima della data di rinnovo. Il servizio rimarrà attivo fino alla naturale scadenza del periodo già pagato.

6. Nota per utenti non consumatori (B2B)

Le disposizioni sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente agli utenti che agiscono come consumatori (persone fisiche che agiscono al di fuori della propria attività professionale). Per gli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività d'impresa, professionale o artigianale, si applicano le condizioni contrattuali concordate e non le norme sul recesso del consumatore.